це кількість об’єктів (робочих місць, обладнання, площі тощо), які працівники чи група працівників відповідної кваліфікації зобов’язані обслугувати за період одиниці часу. Для лікаря це може бути кількість пацієнтів, які він повинен обслуговувати в заданих організаційно-технічних умовах. Для медсестри — кількість маніпуляцій чи процедур. Для санітарки-прибиральниці — кількість квадратних метрів площі прибирання

затрати робочого часу на одиницю робіт, функції чи надання послуги одним чи групою працівників відповідної кваліфікації. За норму часу можна прийняти регламентовану тривалість виконання одиниці роботи у певних організаційно-технічних умовах

кількість працівників певного професійно-кваліфікаційного складу, які виконують певний обсяг робіт за встановлений період часу в заданих організаційно-технічних умовах